Existe um emoticon para expressar cada emoção. Mas não um que possa descrever o choque que a escocesa Paula Cochrane teve ao receber a conta de seu celular, de 1,2 mil libras esterlinas (cerca de R$ 4,9 mil), por enviar muitas carinhas para seus contatos.
De acordo com o diário escocês Daily Record, Paula, de 48 anos, não sabia que cada carinha enviada era cobrada como uma imagem, ao custo de 1 libra (R$ 4). “Eu estou furiosa. Nunca tinha vouida falar disso antes e eu tenho o celular há anos”, disse.
De acordo com Paula, até mesmo os funcionários da operadora do celular ficaram chocados com sua história. “Eles não sabiam nada a respeito”, conta. A escocesa de Airdrie disse ter fechado um contrato de dois anos por 30,99 libras (cerca de R$ 126) ao mês em setembro.
A primeira conta, que chegou em novembro, chegou a 100,99 libras, mas afirma ter usado o celular mais que o normal. Mas ao chegar a de dezembro, no valor de 449 libras, ela diz ter ficado horrorizada. Além dessa, ela conta ter recebido uma de 486 libras em janeiro e outra de 156 libras em fevereiro, somando 1.192 libras (cerca de R$ 4.867,00) em gastos com o celular.
Um porta-voz da operadora, a EE, disse que Paula trocou uma série de emoticons que foram enviados em formato de mensagens MMS, e cobrados fora do plano.
De acordo com a empresa, existem algumas possibilidades em que o cliente é cobrado por mandar emojis. No caso da escocesa, a operadora afirma que é uma questão mais das configurações do aparelho dela do que da rede. “Nós oferecemos para ela um acréscimo na conta, mas foi recusado”, diz o porta-voz.
Paula levou ao caso ao ombudsman da empresa, que está procurando outros clientes que tenham passado pelo mesmo tipo de problema.